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Preguntas Frecuentes

DESDE DÓNDE PUEDO COMPRAR?

Por el momento, ofrecemos entregas en la península ibérica española.

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?

Si necesitas que te ayudemos no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico clientes@passittoskids.com

¿TENGO QUE PAGAR POR EL ENVÍO?

Los gastos de envío son gratuitos para las entregas a domicilio en las compras superiores a 60€. Si tu pedido no supera los 60€, el coste del envío estándar será de 3,90€ y del envío seguro de 4,99€.

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

El plazo habitual de entrega es de 5 a 7 días laborables. En caso del envío Seguro, el plazo de entrega estimada es de 24/48h.

¿PUEDO REALIZAR EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Sí, te facilitaremos un código de seguimiento para que puedas consultar en tiempo real el estado de tu pedido y saber cuándo vas a recibir los zapatitos de tu peque. Podrás consultar esta información a través de la página web de la agencia de transportes. 

¿PUEDO DEVOLVER UN PEDIDO?

Solo se devolverá el importe en forma de vale siempre que nuestro equipo verifique que el producto se encuentre en las condiciones mencionadas en el apartado de condiciones de uso.

¿CÓMO PUEDO UTILIZAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

En la página “MI COMPRA” aparecerá un resumen de tu pedido, donde podrás añadir o eliminar productos. Para aplicar el descuento, teclea el código en el espacio “Introduce tu código” y haz clic en "VALIDAR CUPÓN".

LOS ZAPATOS QUE DESEO PARA MI HIJO ESTÁN AGOTADOS, ¿PUEDO CONSEGUIRLOS?

En principio no reponemos todos los artículos una vez se han agotado, por lo que te recomendamos que no te lo pienses si los has visto disponibles. En cualquier caso, si quieres comprar un artículo que ya no está en stock, contacta con atención al cliente enviando un email a clientes@passittoskids.com e intentaremos ayudarte en la medida de lo posible.

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, pero hay que tener en cuenta la variación de color que hay en cada uno de los dispositivos en los que se visualiza el producto.

HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA, ¿PUEDO RECUPERARLA?

Sí, puedes recuperarla clicando en “¿Olvidaste tu contraseña?” en el espacio “Identifícate”. Te enviaremos un correo electrónico para que puedas recuperar el acceso a tu cuenta.

¿CÓMO PUEDO SABER SI HE COMPLETADO BIEN LA COMPRA?

Cuando hayas tramitado el pedido, te enviaremos un email de confirmación. Si ves que no lo recibes ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

QUIERO RECIBIR INFORMACIÓN SOBRE VUESTRAS OFERTAS Y NOVEDADES, ¿CÓMO PUEDO HACERLO?

Si quieres estar a la última y ser el primero en recibir las novedades en calzado, date de alta a nuestra newsletter situada en la parte inferior de nuestra página web.

¿PUEDO DARME DE BAJA DE VUESTRA NEWSLETTER?

Sí, en cada email que te enviemos tendrás la posibilidad de darte de baja. También puedes eliminar tu suscripción enviando un correo electrónico a clientes@passittoskids.com

¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

Sí, siempre y cuando no lo hayas tramitado. Accede a “MI COMPRA” y podrás añadir o eliminar productos.

 ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si has completado el proceso de compra, no podrás cancelar tu pedido.

ME HA LLEGADO UN PRODUCTO CON UN DEFECTO DE FABRICACIÓN, ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

En PassittosKids solo vendemos productos en perfecto estado, pero si excepcionalmente recibes un artículo con algún defecto de fabricación ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y resolveremos tu caso sin ningún tipo de problema.

ME HA LLEGADO UN PRODUCTO INCORRECTO, ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

Si por error recibes un producto que no se corresponde con lo que solicitaste, contacta con nuestro departamento de atención al cliente y gestionaremos la reclamación en la mayor brevedad posible.

 

 *Las indicaciones que damos los trabajadores sobre cual es el calzado mas idóneo, no es relevante para realizar una compra. No nos haremos responsables si no alcanzan sus expectativas.

 

 

 

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